Cuentas con noches de prueba (estas dependen de cada producto) para asegurarte sin prisa, y en casa durmiendo, de que los productos Emma son para ti. Si no fuera así, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente por email a hola@emma-colchon.com.mx o por teléfono al +52 55 5004 8741 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs. 

Las devoluciones de colchones dentro de este plazo son totalmente gratuitas. 

Para las recogidas colaboramos con asociaciones benéficas. Buscaremos la más cercana a tu domicilio, y algún colaborador pasará por tu domicilio a recoger el producto. 

En el caso de no disponer de ninguna asociación en la zona.

Programaremos contigo un momento conveniente para la recogida, la asociación o transportista te entregará un justificante de recogida que tendrás que enviarnos respondiendo a el mismo correo a través del cual hemos gestionado la devolución, para así tramitar tu reembolso.

Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos en su estado original y sin daños. Y, por supuesto, no estás obligado a empaquetarlos en su envoltura o caja original.

En el caso de las camas Emma, sí tienes que desmontarlos con especial cuidado de no perder ningún tornillo o pieza.